PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Avaya: nie zauważyliśmy z Polsce spowolnienia w branży Call Center

Autor: wnp.pl (JM)
16-11-2009 08:45

- Nie zauważyliśmy z Polsce znaczącego spowolnienia w branży Call Center – mówi Maciej Parvi, Contact Center Product Manager z Avaya Polska. - Działy IT w czasie chwilowego wstrzymywania inwestycji skupiły się na optymalizacji istniejących systemów, ale także intensywnie planowały ich modernizację.

Zdaniem naszego rozmówcy, zauważalne pewne ożywienie gospodarcze pozwala zacząć wdrażać przygotowywane koncepcje rozwojowe. - W tych projektach dominują dwa elementy, systemy outboundowe i systemy samoobsługowe – wskazuje Maciej Parvi. - Klienci częściej niż poprzednio proszą nas o pomoc w kalkulacjach zwrotu z inwestycji (ROI).
Przedstawiciel firmy Avaya zauważa także nieco mniejsze zainteresowanie firm outsourcingiem Call Center. Firmy chcą zachować większą kontrolę nad jakością usług i swoim wizerunkiem wobec klienta.

- Obserwujemy w ostatnim czasie szybki rozwój rynku połączeń wychodzących (outbound) – kontynuuje Maciej Parvi. - Powstają specjalistyczne firmy outsourcingowe, ale także organizacje dotychczas obsługujące jedynie ruch przychodzący od klientów, postanawiają działać bardziej proaktywnie i same dzwonić do klientów tych już posiadanych, jak i pozyskiwać nowych.

Kolejnym kierunkiem rozwoju segmentu jest telefonia IP. - To co jest od kilku lat standardem dla nowych rozwiązań, zaczyna także być zauważalne w dojrzałych systemach, które migrują do nowej technologii – wskazuje Maciej Parvi. - Umożliwia to firmom uniezależnienie się od fizycznej lokalizacji systemu teleinformatycznego, jego logiczne połączenie w całość, wspólne zarządzanie rozproszonym mechanizmem i zmianę modelu pracy konsultantów Call Center na bardziej elastyczny, mniej związany z fizycznym miejscem pracy agenta.

Trzeci zauważalny kierunek zmian, zdaniem przedstawiciela Avaya Polska, to położenie większego nacisku na rolę systemów samoobsługowych IVR. Korzystają one także z dobrodziejstw technologii VoIP, w tym jej najnowszej odmiany SIP.

- Systemy IVR (ang. Interactive Voice Response) są coraz bardziej elastyczne i inteligentne i korzystają z takich udogodnień jak synteza mowy czy rozpoznawanie mowy naturalnej – mówi Maciej Parvi. - Najbardziej zaawansowane wersje oferują także obsługę VIDEO, więc możliwe jest jednoczesne wysyłanie komend głosowych i wizualizowanie kontekstu na ekranie telefonu komórkowego.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 899 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP