Firmy, które zamierzają zakupić i wdrożyć system klasy ERP, powinny szukać innowacyjnych, proaktywnych i szybko reagujących dostawców – wynika z międzynarodowego badania przeprowadzone przez ośrodek TNS Sifo na zlecenie firmy IFS. Posiadane przez dostawcę umiejętności wsłuchiwania się w potrzeby klienta i bliskiej współpracy, angażowania klienta w proces tworzenia i testowania produktu, zapewniania kompleksowego wsparcia oraz obecność dostawcy w pobliżu lokalizacji klienta, mają kluczowe znaczenie dla efektywności długoterminowej inwestycji.