PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Contact Center: wirtualne call center to niskie koszty wdrożenia i obsługi

Autor: wnp.pl (JM)
26-08-2011 09:18

- Wirtualne call center to rozwiązanie umożliwiające dostęp do najnowocześniejszych systemów IT bez konieczności ponoszenia znaczących nakładów finansowych – mówi Piotr Walędziak, ekspert ds. zarządzania rynkiem Contact Center.

Jak podkreśla nasz rozmówca, istnieje wiele rozwiązań pozwalających na wirtualizację zasobów contact center. - Taki projekt może obejmować przykładowo budowę call center w oparciu o zasoby dostawcy (sprzęt, technologię IP) w lokalizacji klienta lub też wynajęcie gotowej infrastruktury w siedzibie dostawcy usług z możliwością jej całkowitego wydzielenia z jego zasobów – wyjaśnia Piotr Walędziak.
Jedną z bardziej znanych form wirtualizacji call center jest również telepraca, czyli praca konsultantów z ich własnych domów.

- Rozwiązania IT wykorzystywane przez profesjonalne call center nie należą do tanich –wskazuje nasz rozmówca. - Składają się na nie infrastruktura i liczne aplikacje umożliwiające optymalizację całego procesu obsługi telefonicznej. Wchodzą w to więc systemy do m.in.: routingu połączeń na podstawie bazy danych lub agenta, nagrywania rozmów, monitorowania pracy oraz raportowania całej akcji telemarketingowej.

- Możliwość wirtualizacji wszystkich zasobów contact center sprawia, że rozwiązania te mogą być udostępnione klientowi w dowolnej lokalizacji – podkreśla Piotr Walędziak. - Jedynym wymogiem jest zapewnienie odpowiedniego łącza danych.

Ponadto wirtualne call center zapewnia dużą elastyczność w zarządzaniu, możliwość rozbudowy i łączenia w jedną akcję różnych lokalizacji, niskie koszty wdrożenia i obsługi, raportowanie danych i monitorowanie pracy konsultantów w czasie rzeczywistym.

- Najczęściej z wirtualizacją mamy do czynienia, gdy projekt wymaga doświadczenia i specjalistycznej wiedzy konsultantów – kontynuuje przedstawiciel Contact Center. - Koszty osobowe stanowią główną pozycję przy projektach telemarketingowych. Dlatego bardziej opłacalne jest dostarczenie niezbędnych narzędzi call center tam, gdzie znajdują się wykwalifikowani ludzie, niż szkolenie od nowa konsultantów w miejscu, gdzie jest gotowa infrastruktura. Jednak najważniejsze w zorganizowaniu procesu wirtualizacji jest to, aby rodzaj użytego rozwiązania i rzeczywista lokalizacja konsultanta były nieodczuwalne podczas rozmowy telefonicznej, przy jednoczesnym zapewnieniu realizacji celów postawionych przed projektem.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


45 151 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP