Według raportu Accenture Technology Vision 2015, dotyczącego trendów technologicznych w biznesie, wchodzimy w erę inteligentnego oprogramowania, tj. wykorzystywania na szeroką skalę platform cyfrowych, spersonalizowanych aplikacji i narzędzi informatycznych dorównujących poziomem inteligencji człowiekowi. Już dziś 87 proc. przebadanych firm deklaruje coraz większe wykorzystywanie inteligentnych systemów IT monitorujących oczekiwania klientów.