PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Dialog: barierą rozwoju konkurencji jest współpraca z TP SA

Autor: wnp.pl (JM)
13-10-2009 08:27
Dialog: barierą rozwoju konkurencji jest współpraca z TP SA

W obszarach regulowanych, przede wszystkim WLR i BSA, czyli usługach hurtowych kupowanych przez operatorów alternatywnych od TP SA, podstawową barierą jest współpraca operacyjna z TP dotycząca obsługi przejmowanych klientów z TP - mówi Klaudia Markwat, dyrektor Departamentu Regulacji i Współpracy Międzyoperatorskiej Telefonii Dialog.

Jak wskazuje nasza rozmówczyni, walka konkurencyjna TP z operatorami przeniosła się na obszar realizacji i obsługi zamówień klienckich. Efektem często jest powtórne przejęcie klienta przez TP, przy czym klient jest zdezorientowany i nieświadomy tego, co było przyczyną nieuruchomienia jego usługi u nowego operatora.
- Z racji, świadomej lub nie, usterkowej i nieprofesjonalnej obsługi klienta po stronie TP, klienci są zniechęcani do podejmowania działań mających na celu zmianę operatora i zrażają się do nowych usług, mających zwiększyć konkurencyjność na rynku – mówi Klaudia Markwat.

Zdaniem przedstawicielki Telefonii Dialog, na porządku dziennym jest niedotrzymywanie terminów po stronie TP przy przejmowaniu klienta przez innego operatora. - Składanie reklamacji nie przynosi rezultatu, ponieważ klienci nie są zainteresowani faktem „po czyjej stronie leży wina”, ale mają świadomość, że usługa nie działa, działa nieprawidłowo lub zadziałała z opóźnieniem – mówi. - W rezultacie są niezadowoleni z jakości obsługi, zarówno po stronie TP, jak i nowego operatora.



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 374 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP