Cyfrowa rewolucja wymaga zmiany podejścia sprzedawców i usługodawców do klientów. Większą rolę powinno odgrywać zdobywanie nowych klientów na nasyconym i konkurencyjnym rynku: e-klienci dzięki możliwościom internetowym coraz częściej sami zmieniają dostawców usług i produktów (tzw. switching economy) – to rynek wart 5,9 mld dolarów uważają eksperci firmy Accenture.