Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Enion wybrał Prokom na dostawcę help desk

Autor: wnp.pl (Adam Brzozowski)
21-06-2007 17:26

W ramach zawartej umowy Prokom Software wykona i wdroży w koncernie energetycznym system informatyczny help desk do zarządzania usługami IT oparty na oprogramowaniu Hewlett-Packard.

Wartość umowy, którą Prokom Software wygrał w przetargu, wynosi 1,99 mln zł.
Zakres prac obejmuje między innymi: koncepcję organizacji, opis procesów oraz zdefiniowanie funkcjonalności systemu zgodnie z modelem ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Będą to m.in. procesy: przyjmowanie zgłoszeń, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie problemami, zarządzanie poziomem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie zmianami, zarządzanie umowami i licencjami.

Prokom wykonał polską wersję oprogramowania HP ServiceCenter.

W wyniku wdrożenia uruchomione zostanie w Enionie centrum przyjmowania zgłoszeń telefonicznych (call center) oraz centralny punkt serwisowy (service desk), który będzie realizował obsługę zgłoszonych przez użytkowników komputerów problemów.

Oprogramowanie HP ServiceCenter należy do klasy systemów zarządzania infrastrukturą przedsiębiorstw (IRP - Infrastructure Resource Planning). Zakłada istnienie jednego centrum kontroli dla całej infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa.

Prokom wdrożył wcześniej systemy service desk w PZU, PTK Centertel, CIECH, Thomson Multimedia, PZ Cussons oraz na potrzeby własne.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 648 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP