22 proc. konsumentów ufa mailom wysyłanym przez firmy, 13 proc. - reklamom na stronach internetowych. Konsumenci wybierają porównywarki cen, fora internetowe i opinie zamieszczane w sieci. To wyzwanie dla sprzedawców i konieczność inwestowanie w systemy ERP, CRM oraz BI (wspierające zarządzanie, relacje z klientami i umożliwiające analizowanie danych).