PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Firmy poszukują aplikacji automatyzujących call center

Autor: wnp.pl (JM)
18-11-2009 08:47
Firmy poszukują aplikacji automatyzujących call center

- Spowolnienie gospodarcze spowodowało wzrost popytu na oprogramowanie umożliwiające efektywną sprzedaż przez telefon oraz windykację należności – mówi Marcin Grygielski, Territory Manager Eastern Europe, Interactive Intelligence. - Klienci szczególnie poszukują aplikacji automatyzujących kampanie wychodzące prowadzone przez call center, na przykład telemarketingowe czy windykacyjne.

Jak wskazuje nasz rozmówca, te aplikacje, tzw. dialery, samodzielnie wybierają numer klienta, nawiązują połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazują rozmowę agentowi. - Dzięki temu agent nie traci czasu na połączenia zajęte lub nieodebrane – wyjaśnia przedstawiciel Interactive Intelligence.
Takie rozwiązania dodatkowo mogą śledzić w czasie rzeczywistym skrypt rozmowy agenta i szacować przewidywalną długość rozmowy, co pozwala unikać nawiązywania kolejnego połączenia zbyt wcześnie lub z opóźnieniem. - Funkcja ta została przez nas opatentowana jako unikalne, autorskie rozwiązanie – mówi Marcin Grygielski.

Zdaniem naszego rozmówcy, podczas kryzysu dostawcy muszą udostępniać klientom możliwości zakupu rozwiązań, które pozwolą obniżyć barierę inwestycyjną. - Na pewno wzrośnie popyt na leasing oprogramowania – mówi Marcin Grygielski. - W tym modelu klient za stałą opłatą uzyskuje dostęp do licencji, a po okresie leasingowania nadal może korzystać z danej licencji.

Propozycją, na którą popyt w Polsce systematycznie wzrasta, jest również Software-as-a-Service, czyli model SaaS. Jak wyjaśnia przedstawiciel Interactive Intelligence, w tym wypadku własne koszty inwestycyjne są minimalne, jednak do niedawna barierę stanowił brak możliwości udostępniania w tym modelu bardziej skomplikowanych, dopasowanych do potrzeb klienta systemów. Jednak rozwój technologiczny sprawia, że dostawcy coraz więcej funkcji udostępniają w modelu SaaS.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 506 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP