Skomentuj 
Podziel się!
Udostępnij
Twittnij
Wyślij
Drukuj
- Każda firma, którą na to stać, powinna zainwestować we własny CC, a nie korzystać z niego w outsourcingu – uważa Małgorzata Gawrysiak, Dyrektor Handlowy Grupy Produktowej Contact Center i Aplikacje, NextiraOne Polska. – I to niezależnie od aktualnej sytuacji gospodarczej, czyli od tego, czy ogólna koniunktura rynkowa jest dobra, czy znajduje się w fazie przejściowych problemów.
- Posiadanie pełnej wiedzy o kliencie, bazującej na wieloletniej historii kontaktów z nim, pozwala umiejętne dobrać produkty, którymi może się on zainteresować, nawet wtedy, gdy kontaktuje się z CC w innej sprawie – uważa Małgorzata Gawrysiak. - Przyczynia się to nie tylko do zwiększenia sprzedaży, ale też do zwiększenia lojalności klientów.
