PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Firmy przemysłowe powinny pomyśleć o chmurze

Autor: wnp.pl (JM)
01-07-2014 08:43
Firmy przemysłowe powinny pomyśleć o chmurze
Fot. PTWP (Andrzej Wawok)

Po pewnym ochłodzeniu rynku w 2013 roku, pierwsze miesiące tego roku przyniosły zdecydowane ożywienie inwestycyjne - przekonuje Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence.

Jego zdaniem, obserwujemy zwiększone zainteresowanie projektami teleinformatycznymi praktycznie we wszystkich sektorach rynku. - Firmy poszukują aplikacji ułatwiających wprowadzenie spójnego zarządzania i monitoringu jakości komunikacji, szczególnie pod kątem wzrostu efektywności obsługi klientów wewnętrznych, takich jak dystrybutorzy lub dostawcy - mówi Marcin Grygielski. - Istnieje też duży nacisk na integrację systemów teleinformatycznych z platformami CRM oraz aplikacjami back-office. Zintegrowane platformy ułatwiają wprowadzenie automatyzacji pewnych procesów komunikacyjnych, a także zwiększają wydajność pracy konsultantów obsługi klienta.
Choć o chmurze słyszymy ostatnio aż do znudzenia, nasz rozmówca nie ukrywa, że stanowi ona zjawisko stojące u podstaw rozwoju rynku teleinformatycznego. - Według raportu firmy Frost & Sullivan, do 2017 roku nakłady na hostowane contact center będą rosły w średnim tempie 12,1% rocznie, podczas gdy tempo wzrostu rynku rozwiązań wdrażanych tradycyjnie nie przekroczy w tym okresie 5,5% - podaje Marcin Grygielski.

Przedstawiciel Interactive Intelligence przekonuje, że dla firm z sektora przemysłowego wdrożenie systemu teleinformatycznego w chmurze jest szczególnie atrakcyjną opcją. - Komunikacja z klientami nie stanowi dla nich kluczowej działalności, zatem przeniesienie odpowiedzialność za zarządzanie i administrację systemem na barki dostawcy, pozwala im skoncentrować się na procesach produkcji i sprzedaży, wpływających bezpośrednio na generowane przychody. Firmy produkcyjne często nie posiadają rozbudowanych działów IT, co jest dodatkowym argumentem za chmurą.

Wielooddziałowe korporacje przemysłowe wybierają ten model wdrożenia, aby scentralizować zarządzanie procesami i zapewnić jeden punkt kontroli jakości dostarczanych usług. - Ponadto chmura znaczenie zwiększa elastyczność działania przedsiębiorstwa - mówi Marcin Grygielski. - Tworzenie nowych oddziałów, zamykanie nierentownych placówek lub zatrudnianie pracowników zdalnych jest o wiele prostsze, gdy firma korzysta z zasobów wirtualnych i nie musi inwestować w fizyczną infrastrukturę w danej lokalizacji.

W podobny sposób łatwiejsze jest zarządzanie sezonowymi zmianami zapotrzebowania na zasoby IT. - Firma skaluje zakres współpracy z dostawcą w górę i w dół w zależności od potrzeb, kupując i płacąc tylko za funkcje, z których w danym momencie korzysta - wyjaśnia nasz rozmówca.



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


52 427 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP