Skomentuj 
Podziel się!
Udostępnij
Twittnij
Wyślij
Drukuj
IFS, globalny dostawca oprogramowania dla przedsiębiorstw, wprowadza oprogramowanie IFS Metrix Service Management w wersji 5.5. Nowa wersja, oficjalnie ogłoszona podczas konferencji IFS World Conference w Göteborgu, zawiera rozszerzone funkcje zapewniające intuicyjną obsługę systemu zarówno przez serwisantów działających w terenie, jak i kierowników w biurze.
Najważniejsze nowe funkcje oprogramowania IFS Metrix Service Management obejmują:
Zaawansowane funkcje dotyczące napraw i serwisowania
Serwisanci wykonujący naprawy podzespołów mogą teraz korzystać z oprogramowania IFS Metrix Service Management do automatycznej identyfikacji tych części, które wymagają częstej naprawy lub wymiany w konkretnym urządzeniu, bądź też w przypadku konkretnego objawu lub problemu. Zwiększy to prawdopodobieństwo, że już podczas pierwszej wizyty serwisant będzie dysponował właściwymi częściami, niezbędnymi do przeprowadzenia naprawy.
Lepsza wizualizacja
Serwisantom obsługującym logistykę zwrotów i naprawy oprogramowanie IFS Metrix Service Management 5.5 oferuje karuzelę multimedialną – funkcję, ilustrującą procedury i procesy naprawcze dla każdego elementu. Jest ona przydatna również w środowisku odbierającym, ponieważ umożliwia wizualne potwierdzenie otrzymania właściwego elementu.
Wizualizacja harmonogramu
Nowe funkcje harmonogramowania sprawiają, że funkcja przydziału zadań jest bardziej efektywna i intuicyjna. Dyspozytorzy mogą na przykład wizualnie wyróżniać zadania, które muszą być wykonane przez dwie osoby lub które zostały przydzielone serwisantowi w innym zespole. Ponieważ połączenia alarmowe dotyczące zleceń natychmiastowych są harmonogramowane za pomocą mechanizmu „przeciągnij i upuść”, dyspozytor otrzymuje również komunikat wizualny, jeśli odnośnie do miejsca zlecenia istnieją niewykonane zlecenia działań profilaktycznych (PM) lub zmian technologicznych (ECO). Dzięki temu jeden serwisant może wykonać na miejscu wszystkie zlecenia bez konieczności powtórnych wizyt.
Natychmiastowa analiza klienta
Wykresy analizy biznesowej są teraz wbudowane w strony zawierające podsumowania na temat każdego klienta. Osoba obsługująca klienta jest natychmiast informowana o jego otwartych pilnych zleceniach, bieżących szansach sprzedaży i otwartych eskalacjach.
Mapowanie dostępności części
Jeśli serwisant w terenie nie ma konkretnej części, wówczas może skorzystać z nowej funkcji oprogramowania IFS Metrix Mobile dla systemu Android, aby ustalić miejsce, w którym tę część można otrzymać. Serwisant może w łatwy sposób wybrać numer części i użyć nowej funkcji wyszukiwania najbliższych lokalizacji, aby na mapie w serwisie Google Maps wyświetlić miejsca, w których te części są dostępne od ręki lub w zapasach magazynowych. Na podstawie bieżącego położenia GPS użytkownika części można wyszukiwać w ciężarówkach dostawczych, biurach terenowych, magazynach, centrach napraw, skrzynkach odbiorczych lub nawet w magazynach części wysłanych do klienta.
„Oprogramowanie do zarządzania terenową obsługą serwisową musi być intuicyjne i musi przewidywać potrzeby oraz problemy serwisantów, dyspozytorów i kierowników” — powiedział Tom Bowe, wiceprezes ds. inżynierii w IFS North America. „Działamy w branży na tyle długo i współpracujemy z naszymi klientami na tyle blisko, że wiemy w jaki sposób najlepiej wykorzystać technologię do rozwiązywania najczęstszych problemów. Jest to naszym celem przy każdej nowej wersji oprogramowania IFS Metrix Service Management, a wersja 5.5 nie jest wyjątkiem”.
