Cyfryzacja ma być odpowiedzią na potrzeby społeczeństw i przedsiębiorstw, ma pomóc w budowie innowacyjnej i konkurencyjnej gospodarki oraz przyjaznej e-administracji. Na rozwój i uproszczenie e-usług dla obywateli jako na priorytetowy kierunek działań wskazuje Ministerstwo Cyfryzacji. By to osiągnąć administracja publiczna musi zostać poddana transformacji.