PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Jak nowe technologie informatyczne wpływają na obsługę klientów w energetyce?

Autor: wnp.pl (JM)
15-12-2015 09:59
Jak nowe technologie informatyczne wpływają na obsługę klientów w energetyce?
Fot. PTWP

Operacyjna analiza, zwłaszcza w czasie niemal rzeczywistym, danych gromadzonych z liczników inteligentnych wymaga zastosowania technologii klasy Big Data – wyjaśnia Paweł Szklarz, dyrektor zarządzający w sektorze przemysł i energetyka w Infovide-Matrix.

Zdaniem naszego rozmówcy, przedsiębiorstwa z sektora energetycznego coraz częściej są zainteresowane wykorzystaniem tej informacji również w odniesieniu do swoich klientów.
- Wykorzystanie indywidualnej informacji o bieżącym profilu zużycia energii przez klientów z jednej strony będzie pozwalało nie tylko na usprawnienie procesów ich obsługi, ale także również umożliwi lepsze dostosowanie oferty produktowej na poziomie mikrosegmentów - wyjaśnia. - Gromadzenie detalicznej wiedzy o zachowaniu klientów, w dłuższej perspektywie, pozwoli na prowadzenie złożonych działań marketingowych, podobnie jak to dzieje się już obecnie w takich branżach jak telekomunikacja czy bankowość.

Paweł Szklarz przekonuje, że wdrożenie rozwiązań klasy CRM pozwala na osiągnięcie przedsiębiorstwom energetycznych trzech grup korzyści.

- Po pierwsze umożliwiają one znaczną automatyzację procesów obsługi klienta, co przekłada się na obniżenie kosztów - wylicza. - Dodatkowo zaawansowane systemy klasy CRM pozwalają na elastyczną modyfikację przebiegu tych procesów, jeśli zachodzi taka potrzeba biznesowa. Po drugie efektywnie i szybko działające rozwiązania klasy CRM zapewniają wyższą satysfakcję klientów, a co za tym podnoszą ich lojalność. Po trzecie rozwiązania CRM pozwalają na lepsze zrozumienie zachowań i potrzeb klientów, dzięki czemu przedsiębiorstwa energetyczne są w stanie lepiej kształtować swoją ofertę produktową i efektywniej prowadzą działania marketingowe.




SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 745 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP