PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Jakie wyzwania dla energetyki stawia digitalizacja?

Autor: wnp.pl (JM)
11-07-2016 21:55
Jakie wyzwania dla energetyki stawia digitalizacja?
Fot. PTWP

Jednym z najpoważniejszych wyzwań w tym aspekcie jest konieczność zapewnienia jak najlepszych tzw. pozytywnych doświadczeń klienta (Customer Experience – CX) – przekonuje Jarosław Szymaniuk, dyrektor sprzedaży w dziale Oracle Utilities.

Nasz rozmówca uważa, że dotyczy to wszystkich obszarów jego kontaktu z firmą – takich, jak sprzedaż, oferowane produkty, czy obsługa.
- Największy nacisk kładziony jest na elektroniczne kanały komunikacji, ze szczególnym uwzględnieniem mediów społecznościowych - mówi. - Dla niektórych przedsiębiorstw sektora Facebook lub Twitter już teraz stają się podstawowym kanałem komunikacji z klientami – np. w zakresie informacji o awariach sieci czy też nowej ofercie produktowej. Standardem jest także wykorzystanie urządzeń mobilnych, coraz większą wagę uzyskują też forma i jakość prezentacji danych na tychże urządzeniach.

- Inne wyzwanie, to konieczność radzenia sobie z gwałtownie rosnącą ilością informacji,  szczególnie w obszarze smart metering, gdzie dane spływają zarówno z odczytów interwałowych jak i wszelkiego rodzaju alertów – wskazuje Jarosław Szymaniuk.

Wyzwaniem jest także trend do jak najszerszego stosowania systemów samoobsługi klienta. - Chodzi o takie procesy, jak umożliwienie samodzielnej zmiany produktów, pełna obsługa procesów interakcji z klientem (np. proces zmiany sprzedawcy), czy rekomendacje dla klienta odnośnie efektywności zużycia energii – podsumowuje.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


15 365 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

966 189 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 663 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP