XVI Europejski Kongres Gospodarczy

Transform today, change tomorrow. Transformacja dla przyszłości.

7-9 MAJA 2024 • MIĘDZYNARODOWE CENTRUM KONGRESOWE W KATOWICACH

18 dni
20 godz
40 min
54 sek

TECH | NAJNOWSZE WIADOMOŚCI

Jakie wyzwania dla energetyki stawia digitalizacja?

Fot. Adobe Stock. Data dodania: 20 września 2022

Ten tekst jest częścią STREFY PREMIUM WNP.PL
wnp.pl (JM) Dodano: 11-07-2016 21:55
Dodano: 11-07-2016 21:55

Jednym z najpoważniejszych wyzwań w tym aspekcie jest konieczność zapewnienia jak najlepszych tzw. pozytywnych doświadczeń klienta (Customer Experience – CX) – przekonuje Jarosław Szymaniuk, dyrektor sprzedaży w dziale Oracle Utilities.

Nasz rozmówca uważa, że dotyczy to wszystkich obszarów jego kontaktu z firmą – takich, jak sprzedaż, oferowane produkty, czy obsługa.

- Największy nacisk kładziony jest na elektroniczne kanały komunikacji, ze szczególnym uwzględnieniem mediów społecznościowych - mówi. - Dla niektórych przedsiębiorstw sektora Facebook lub Twitter już teraz stają się podstawowym kanałem komunikacji z klientami – np. w zakresie informacji o awariach sieci czy też nowej ofercie produktowej. Standardem jest także wykorzystanie urządzeń mobilnych, coraz większą wagę uzyskują też forma i jakość prezentacji danych na tychże urządzeniach.