Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Jakie wyzwania dla energetyki stawia digitalizacja?

Autor: wnp.pl (JM)
11-07-2016 21:55
Jakie wyzwania dla energetyki stawia digitalizacja?
Fot. PTWP

Jednym z najpoważniejszych wyzwań w tym aspekcie jest konieczność zapewnienia jak najlepszych tzw. pozytywnych doświadczeń klienta (Customer Experience – CX) – przekonuje Jarosław Szymaniuk, dyrektor sprzedaży w dziale Oracle Utilities.

Nasz rozmówca uważa, że dotyczy to wszystkich obszarów jego kontaktu z firmą – takich, jak sprzedaż, oferowane produkty, czy obsługa.
- Największy nacisk kładziony jest na elektroniczne kanały komunikacji, ze szczególnym uwzględnieniem mediów społecznościowych - mówi. - Dla niektórych przedsiębiorstw sektora Facebook lub Twitter już teraz stają się podstawowym kanałem komunikacji z klientami – np. w zakresie informacji o awariach sieci czy też nowej ofercie produktowej. Standardem jest także wykorzystanie urządzeń mobilnych, coraz większą wagę uzyskują też forma i jakość prezentacji danych na tychże urządzeniach.

- Inne wyzwanie, to konieczność radzenia sobie z gwałtownie rosnącą ilością informacji,  szczególnie w obszarze smart metering, gdzie dane spływają zarówno z odczytów interwałowych jak i wszelkiego rodzaju alertów – wskazuje Jarosław Szymaniuk.

Wyzwaniem jest także trend do jak najszerszego stosowania systemów samoobsługi klienta. - Chodzi o takie procesy, jak umożliwienie samodzielnej zmiany produktów, pełna obsługa procesów interakcji z klientem (np. proces zmiany sprzedawcy), czy rekomendacje dla klienta odnośnie efektywności zużycia energii – podsumowuje.
Podobał się artykuł? Podziel się!

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 141 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

966 189 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 800 ofert w bazie

2 782 270 ofert w bazie


397 662 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP