PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Kryzys zwiększył zainteresowanie usługami call center

Autor: wnp.pl (JM)
17-11-2009 08:33
Kryzys zwiększył zainteresowanie usługami call center

Czas kryzysu przyczynił się do wzrostu zainteresowania klientów outsourcingiem – mówi Cezary Lewiński, Prezes Zarządu Contact Point. - Obecnie skłonność do zamiany inwestycji własnej na rzecz zakupu usługi wzrosła, co skutecznie przekłada się na wzrost zleceń na rynku.

Zdaniem naszego rozmówcy, trendem obserwowanym od pewnego czasu jest zmiana rodzaju zleceniodawców usług call center. Początkowo były nimi duże, międzynarodowe korporacje, z czasem bariera założenia call center (poziom inwestycji) zmniejszyła się, co przełożyło się na obniżenie cen na rynku, a tym samym wejście do grona zleceniodawców firm określanych jako MSP (Małe-Średnie Przedsiębiorstwa).
- Oprócz tradycyjnych branż typu Ficg czy telekomunikacja coraz częściej z usług call center zaczynają korzystać przedstawiciele sektora przemysłowego, którzy rozumieją, że jakość obsługi istniejącego już klienta, a zwłaszcza tzw. Infolinie awaryjne (serwisowe służące do zgłaszania awarii) ma duży wpływ na przyszłe decyzje zakupowe – mówi Cezary Lewiński.

Jak zauważa prezes Lewiński, obecnie klienci mają coraz bardziej wyrafinowane potrzeby i mało kto zadowala się wyłącznie zleceniem akcji telemarketingowej albo obsługi infolinii. - Wraz z rozwojem rynku zleceniodawcy poszukują firm gotowych do pełnej obsługi powierzonych im procesów biznesowych, stąd i nowa definicja firm określanych mianem BPO (Business Procesess Outsourcer) – wyjaśnia.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 217 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP