Do liderów cyfrowej transformacji należy sektor bankowy i telekomunikacyjny, które pod kątem wykorzystania technologii informatycznych wyprzedza podobne organizacje z innych krajów – wskazuje Dariusz Piotrowski, dyrektor sprzedaży do klientów enterprise w polskim oddziale Microsoft.
- W przeszłości dokonano automatyzacji procesów back office banku - opisuje. - Obecnie cyfrowa transformacja obejmuje interakcje z konsumentem i zapewnienie mu najlepszych doświadczeń kontaktu z instytucją poprzez różnorodne kanały komunikacji wykorzystujące technologie internetowe i mobilne.