- Technologią przyszłości w zakresie usług wirtualnego centrum kontaktowego jest model Communication-as-a-Service, w którym wszystkie procesy obsługi klienta są wykonywane poprzez wewnętrzny personel, a dostawca zapewnia jedynie narzędzia technologiczne - uważa Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence.