Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

NextiraOne: wybór oferty wirtualizacji obsługi klienta tylko ze względu na cenę to błąd

Autor: wnp.pl (JM)
12-09-2011 08:43

- Problemem przy wyborze oferty bywa położenie głównego nacisku na cenę, czasami jest to wręcz jedyne kryterium – przestrzega Piotr Żygadło, kierownik działu integracji rozwiązań biznesowych w NextiraOne Polska.

Ponadto, jak wskazuje nasz rozmówca, zdarzają się też, jak w każdym projekcie zaawansowanym technologicznie, trudności w określeniu wymagań i wyborze faktycznie użytecznych funkcjonalności.
Piotr Żygadło wskazuje na trzy kierunki rozwoju ofert w zakresie wirtualizacji obsługi klienta.

- Pewien segment firm, z reguły tych średniej wielkości, poszukuje i wdraża rozwiązania wspierające procesy obsługi klienta takie jak CC, IVR, TTS czy ASR opierając je o wynajem platform tego typu od providerów rozwiązań SaaS, czyli z reguły od operatorów telekomunikacyjnych – wyjaśnia.

Natomiast duże korporacje, zdaniem naszego rozmówcy, centralizują obsługę pewnych procesów, zarówno w obszarze organizacyjnym, jak i infrastruktury, opierając coraz częściej platformy Contact Center o jedną lub dwie współbieżne lokalizacje.

- Trzeci typ wirtualizacji z jakim obecnie mamy do czynienia, to współdzielenie aplikacji w dużych firmach przez różne departamenty, kiedy dla przykładu aplikacje front end z Contact Center są wirtualizowane i przenoszone do obszarów sprzedaży czy do oddziałów – mówi Piotr Żygadło.

Jak wskazuje przedstawiciel NextiraOne Polska, dla klientów wszystkie te procesy oznaczają najczęściej podniesie jakości obsługi, zwiększenie dostępności oraz coraz szerszą migrację w kanały zdalnego kontaktu. - Te ostatnie zresztą również się systematycznie rozszerzają, np. o social media i unifikują – mówi Piotr Żygadło. - Z kolei dla podmiotów wirtualizacja to systematyczny spadek jednostkowych nakładów inwestycyjnych, zmniejszenie kosztów operacyjnych utrzymania oraz zwiększenie efektywności pracy własnych zespołów obsługowych.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 648 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP