PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Niewielkie przywiązanie do operatorów komórkowych

Autor: wnp.pl (WGK)
29-06-2013 18:12
Niewielkie przywiązanie do operatorów komórkowych

Operatorzy telefonii komórkowej nie cieszą się przywiązaniem klientów. Ci gotowi są w każdej chwili na zmianę dostawcy, oczekują też niezawodnych usług.

Według analiz firmy Ericsson niska lojalność klientów w stosunku do telekomów jest widoczna nawet w obrębie branży telekomunikacyjnej: użytkownicy oceniają operatorów znacznie gorzej niż pozostałe firmy z ekosystemu mobilnego.
Nawet konsumenci, którzy wykazują przywiązanie do np. producentów smartfonów, systemów operacyjnych i dostawców treści, nie doceniają oferty telekomów. W każdej chwili są gotowi zrezygnować z dotychczasowych usług i przenieść się do innego dostawcy.

Jeśli przywiązanie do marki czy konkretnych produktów mierzyć skłonnością klientów do polecania firmy swoim znajomym (NPS – Net Promotor Score), operatorzy telefonii komórkowej wypadają fatalnie: tylko 11 proc. klientów poleci swojego operatora innym osobom. W przypadku handlu detalicznego czy usług online – mniej więcej połowa konsumentów.

Skąd ta niechęć i brak reputacji? To zderzenie obietnic z realiami. Reklamy obiecują niezawodne, szybkie i tanie usługi, a w rzeczywistości ich obietnice mijają się z oczekiwaniami klientów, którzy uważają, że telekomy nie są w stanie sprostać obietnicom. Użytkownicy nie tylko oczekują coraz krótszego czasu ładowania stron i aplikacji, ale również liczą że usługi z których korzystają będą dostępne niezależnie od miejsca. W efekcie czują się zawiedzeni, gdy usługi nie działają zgodnie z oczekiwaniami np. w metrze, pociągach czy autobusach. Narzekają też na niedostateczny zasięg oraz długi czas ładowania się stron internetowych i aplikacji. A rozczarowanie z pewnością nie przywiązuje do operatora.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 506 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP