Tak w badaniu firmy doradczej PwC ("The ever - changing global service- provider industry") odpowiedziało odpowiednio: 50 proc., 43 i 38 proc. ankietowanych.

Zaraz za nimi znajdują się usługi analityczne i bazujące na wiedzy (32 proc.), usługi zarządzania łańcuchem dostaw oraz infrastrukturą (32 proc.), a także usługi zarządzania kapitałem ludzkim (31 proc.).

Specjalizacje

Europa Środkowo-Wschodnia zajmuje obecnie pierwsze miejsce pod względem liczby centrów usług rozwoju i utrzymania aplikacji oraz trzecie pod względem usług IT (po Ameryce Północnej i Europie Zachodniej). Nasz region jest także głównym dostawcą usług inżynieryjnych oraz badawczo-rozwojowych (R&D). W Polsce dominują centra usług finansowo - księgowych oraz z zakresu wsparcia IT.

W Europie Zachodniej pierwsze miejsca zajmują natomiast usługi zewnętrzne IT, centra obsługi klienta oraz zakupy. Z kolei obie Ameryki - to domena usług IT i obsługi klienta.

- Wydaje się, że najbliższe lata przyniosą specjalizację poszczególnych ośrodków oraz całych regionów na świecie - stwierdza Kinga Kurpiel, menedżer w dziale SSC w PwC. - Europa Środkowo-Wschodnia przestaje być postrzegana przez inwestorów jako miejsce do lokowania procesów nieskomplikowanych i powtarzalnych, co w połączeniu z obserwowanym trendem do wydzielania procesów innowacyjnych daje nam ogromną szansę.

Kryteria wyboru

W opinii 77 proc. właścicieli centrów outsourcingowych, tworzenie nowych i innowacyjnych usług SSC/BPO jest silnie powiązane z dostępem do pracowników o specjalistycznej wiedzy i umiejętnościach. Z kolei 57 proc. wskazuje wagę wyboru lokalizacji w odpowiedniej strefie czasowej - tak by pracownicy mogli być w stałym kontakcie z klientem w czasie rzeczywistym. Z kolei dla 52 proc. podstawowym kryterium jest wrażliwość na potencjalne ryzyka (finansowe, operacyjne i reputacji, jak również dostępu do poufnych danych).

Niskie koszty pracy jako przewagę konkurencyjną przy w wyborze lokalizacji wskazało w badaniu tylko 38 proc. ankietowanych, w porównaniu do 45 proc. rok wcześniej. Za główne czynniki warunkujące obecnie sukces biznesowy centrów usług wspólnych lub BPO respondenci uznali: jakość kapitału ludzkiego (63 proc.), wiedzę ekspercką (56 proc.) oraz równorzędnie możliwość zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta wraz wiedzą na temat poszczególnych procesów biznesowych (46 proc.).