84 proc. przedsiębiorstw ocenia, że klienci oczekują bardziej spersonalizowanej obsługi, w 70 proc. takie postulaty wychodzą od pracowników. Tylko 20 proc. oceniło zdolność swojego przedsiębiorstwa do oferowania spersonalizowanej obsługi jako bardzo dobrą – wynika z badania „Przedsiębiorstwo w epoce personalizacji: gotowi na wszystko” firmy Oracle.