PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Rozwiązania, które mogą skomplikować życie działu IT?

Autor: wnp.pl (JM)
30-09-2013 08:50
Rozwiązania, które mogą skomplikować życie działu IT?
Fot. Fotolia

- Technologie mobilne to jeszcze wciąż dziedzina stosunkowo młoda, łatwo zatem trafić na rozwiązania zawierające wiele wad wieku dziecięcego - przestrzega Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence.

Zdaniem naszego rozmówcy, warto wymienić kilka cech, które mogą znacząco skomplikować życie działu IT decydującego się na wdrożenie mobilnego rozwiązania telekomunikacyjnego.
- Brak kompatybilności z różnymi systemami operacyjnymi, trudności podczas wprowadzania aktualizacji opublikowanego oprogramowania, a także brak możliwości łatwego kontaktu użytkownika aplikacji samoobsługowych z konsultantem call center w chwili, gdy natknie się na jakiś problem, to kwestie, na które firmy powinny zwrócić uwagę podczas wyboru dostawcy oprogramowania - mówi Marcin Grygielski.

Jak zauważa nasz rozmówca, większość polskich przedsiębiorstw dopiero uświadamia sobie korzyści, jakie zapewniają w obsłudze klienta technologie mobilne. - Jest to ogromny rynek, który czeka dopiero na zagospodarowanie - mówi Marcin Grygielski. - Badania, przeprowadzone na zlecenie naszej firmy wśród polskich konsumentów w kwietniu b.r. wskazują, że aż dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center w ciągu ostatniego roku, posiada smartfona, a co dziesiąty posiada tablet. Niemal 90% spośród nich korzysta na urządzeniach mobilnych z Internetu. Jednak tylko około 15% wykorzystywało jakąkolwiek aplikację mobilną w procesie komunikacji z firmą. Moim zdaniem w ciągu najbliższych dwóch lat będziemy obserwować stały rozwój na tym rynku, zaś pierwsze udane wdrożenia przyspieszą szeroką adaptację mobilnych strategii obsługi klienta.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 899 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP