Biznes zaczyna sięgać po rozwiązanie rodem z gier by poprawić efektywność działań i obsługi klienta. Firma Xerox prowadzi badania i stworzyła oprogramowanie wspomagające w ten sposób działy call center pracujące na rzecz linii lotniczych czy operatorów kart kredytowych. Materiał przedstawia badania i ich efekty, nie promuje konkretnego produktu.