Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Rozwiązania z gier wspierają biznes

Autor: wnp.pl (WGK)
05-10-2014 14:54

Biznes zaczyna sięgać po rozwiązanie rodem z gier by poprawić efektywność działań i obsługi klienta. Firma Xerox prowadzi badania i stworzyła oprogramowanie wspomagające w ten sposób działy call center pracujące na rzecz linii lotniczych czy operatorów kart kredytowych. Materiał przedstawia badania i ich efekty, nie promuje konkretnego produktu.

Problem współczesnej przedsiębiorczości, szczególnie w zakresie obsługi klientów, to poczucie odizolowania przez pracowników, którzy nie dostają wystarczającej informacji zwrotnej o swoich interakcjach z klientami. Badania firmy Zerox doprowadziły do stworzenie oprogramowanie wykorzystującego techniki z gier komputerowych i zapewniające pożądane informacje. Jednocześnie nowe rozwiązania poprawiają współpracę grupową.
– Nasze badania w dziedzinie call center wskazują, że wdrożenie narzędzi opartych na grach komputerowych w miejscu pracy pomaga pracownikom i ich przełożonym wyznaczać priorytety oraz wspólne cele, które mogą zespołowo osiągać – mówi Maciej Nuckowski, dyrektor działu usług w Xerox Polska.

Badacze społeczni z Xerox Research Centre Europe we Francji analizowali różne aspekty pracy w call center po to, aby lepiej zrozumieć wyzwania związane z tego typu działalnością. Na tej podstawie stworzono program komputerowy, który w ciągu dnia pracy w zabawny i interaktywny sposób dostarcza pracownikom call center oceny wykonywanych przez nich zadań. Dzięki kolorowym oznaczeniom pracownicy widzą jak radzą sobie w różnych obszarach dotyczących np. czasu na połączenia czy liczby obsługiwanych zgłoszeń. Poprawia się też komunikacja między kierownictwem a pracownikami i zmniejsza częstotliwość przygotowywania raportów. Na razie nowe rozwiązania firma testuje we własnych placówkach, ale ma nadzieję na ich wdrożenia gdzie indziej.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 750 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP