Skomentuj 
Podziel się!
Udostępnij
Twittnij
Wyślij
Drukuj
Wzrost znaczenia prosumenta w gospodarce ery rewolucji technologicznej odciska piętno na jego komunikacji z przedsiębiorstwami. A co się niby zmieniło?
Procesowe filary
Komunikacja z klientem opiera się dziś na trzech podstawowych elementach.
- To integracja danych, analityka i targetowanie - mówi Mariusz Chochołek, prezes Integrated Solutions.
Jego zdaniem, pierwsze dwa procesy służą do osiągnięcia tego trzeciego, czyli stworzenia w pełni sprofilowanego komunikatu, dopasowanego do potrzeb, możliwości oraz przyzwyczajeń klienta. Znalezienie z nim wspólnego języka, który przełoży się na wzrost przychodu, skłania firmy do inwestycji w technologiczne zaplecze. A obecnie składają się na nie m.in. chmura obliczeniowa, Big Data, internet rzeczy, beacony czy wi-fi.
KOMENTARZE (0)
Do artykułu: Seanse z klientami