W ostatnich latach sektor telekomunikacyjny znacząco się zmienił. Po latach wzrostów przychodów, doszło do stagnacji i spadków w wyniku konkurencji i nasycenia rynku. Nowym wyzwaniem dla branży jest osiągnięcie wyższej rentowności, ale bez naruszania komfortu klientów, którzy niemal w każdej chwili mogą zmienić dostawcę usług.