Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Spółki energetyczne będą inwestować w rozwiązania call center

Autor: wnp.pl (JM)
20-11-2009 08:59
Spółki energetyczne będą inwestować w rozwiązania call center

Branżą, która w najbliższym czasie zdecyduje się na poważne inwestycje w rozwiązania call/contact center będzie przemysł energetyczny - mówi Małgorzata Gawrysiak, Dyrektor Handlowy Grupy Produktowej Contact Center i Aplikacje, NextiraOne Polska. - Sektor ten charakteryzuje się niewątpliwie dużym potencjałem wzrostu.

Zdaniem naszej rozmówczyni, efektywność użytych narzędzi zależeć będzie w bardzo dużym stopniu od ich integracji zarówno z systemami bilingowymi, których w spółkach energetycznych jest z reguły wiele, z systemami CRM, jak i z wewnętrznymi systemami obiegu dokumentów, w szczególności umów i warunków dostaw.
- Niewątpliwie spółki energetyczne mają przed sobą spore możliwości podniesienia efektywności pracy z klientem, szczególnie w zakresie oferty dodatkowych usług, ale powinny się nastawić, że proces, w ramach którego zaimplementują w swoich organizacjach nowoczesne systemy CC oraz zintegrowane z nimi systemy obsługi self-service, z użyciem Web i mobile Web oraz IVR czy też wideo IVR, będzie procesem wieloletnim i wieloetapowym – zauważa Małgorzata Gawrysiak.

Według przedstawicielki NextiraOne Polska, katalizatorem zmian w spółkach sektora energetycznego będzie zarówno silna konkurencja, jak i rosnące wymagania klientów, którzy w relacjach z tego rodzaju firmami oczekują łatwego i prostego kontaktu bez konieczności odwiedzania biura.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


43 570 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP