Skończyły się duże inwestycje w contact i call centers w Polsce, rynek się ustabilizował. Prawie 60 proc. firm ma od 51 do 200 stanowisk. Duże centra, powyżej 500 stanowisk, stanowią 4 proc. rynku. Wśród klientów dominują spółki z branży telekomunikacyjnej, finansowej i dostawców mediów.