PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Technologie cyfrowe podnoszą rentowność firm ubezpieczeniowych

Autor: WNP.PL (WGK)
07-03-2014 08:37

Według Światowego Raportu Ubezpieczeń 2014 opublikowanego przez firmę Capgemini i stowarzyszenie EFMA, kanały cyfrowe, przede wszystkim mobilne, najlepiej służą dokonywaniu zakupów przez klientów i rozpowszechnianiu informacji o ubezpieczycielach.

Ubezpieczyciele uważają, że w ciągu pięciu lat prawie jedna trzecia ich biznesu realizowana będzie poprzez kanały cyfrowe. 20 proc. obrotu zapewnią kanały internetowe, a 11 proc. - mobilne.
Zdaniem Jeana Lassignardiego, dyrektora ds. sprzedaży i marketingu w Capgemini Global Financial Services, ubezpieczyciele oferujący usługi cyfrowe i online uzyskują przewagę konkurencyjną.

Według raportu klienci, którzy wybierają rozwiązania mobilne w kontaktach z ubezpieczycielami stają się bardziej lojalni i chętniej niż inni rekomendują firmy znajomym (48 procent pośród ubezpieczeń na życie, a 47 procent w pozostałych). Chętniej też kupują dodatkowe produkty.

- Spośród wszystkich kanałów cyfrowych, najbardziej skuteczny jest mobilny, dając klientom natychmiastowy dostęp do ubezpieczycieli i uproszczenie zadań do kilku prostych kroków - komentuje Jean Lassignardie.

Raport pokazuje też, że choć klienci najczęściej kontaktują się z agentami, kolejne miejsca zajmuje komunikacja internetowa oraz mobilna. Klienci w wieku od 18 do 34 lat preferują kanały cyfrowe w stosunku do tradycyjnych. Na rynkach wschodzących Azji i Pacyfiku oraz Ameryki Łacińskiej, znaczenie kanałów cyfrowych jest bardzo wysokie wśród młodszych klientów.

Z opublikowanego raportu wynika, że firmy na dużą skalę oferujące usługi drogą cyfrową i zorientowane na klienta są średnio o 26 procent bardziej rentowne niż pozostałe.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


45 151 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP