66 proc. konsumentów w 2013 r. zmieniło dostawcę dóbr lub usług ze względu na niski poziom obsługi klienta - informują dane z badań Accenture "Global Consumer Pulse Survey 2013". To dużo, tym bardziej, że wraz z rozwojem rynku usług coraz ważniejsza jest satysfakcja klientów i ich utrzymanie. Pomóc mogą nowe technologie.