Choć konsultanci biur obsługi klienta nie znikną, część ich zadań zastąpią rozwiązania IT. Prostymi kontaktami z klientami i załatwianiem powtarzalnych problemów zajmą się systemy informatyczne, inteligentne wyszukiwarki wiedzy, wirtualni konsultanci lub samoobsługowe aplikacje mobilne. Dla ludzi pozostanie obsługa kluczowych klientów i wsparcie usług specjalistycznych.