Działalność firm telekomunikacyjnych staje się coraz bardziej skomplikowana, zarówno pod względem technologicznym, jak i organizacyjnym oraz produktowym. Niejasne oferty, skomplikowane rachunki, czy kolejki do konsultantów powodują niezadowolenie klientów, co w efekcie może negatywnie wpływać na wyniki finansowe. Według specjalistów z firmy Bain & Co. na rynku utrzymają się spółki, które uproszczą swoje struktury i procesy.