PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Telemarketing i infolinia to początek

Autor: wnp.pl (JM)
23-11-2009 08:42
Telemarketing i infolinia to początek

- Obecnie zleceniodawcy mają coraz bardziej wyrafinowane potrzeby, mało kto zadowala się wyłącznie zleceniem akcji telemarketingowej albo obsługi infolinii - opisuje trendy w ewolucji rynku usług call center Cezary Lewiński, Prezes Zarządu Contact Point.

Według niego, wraz z rozwojem rynku zleceniodawcy poszukują firm gotowych do pełnej obsługi powierzonych im procesów biznesowych, stąd i nowa definicja firm określanych mianem BPO (Business Procesess Outsourcer).
- Zakres ich kompetencji, przedstawię na przykładzie firmy telekomunikacyjnej, której celem jest zdobycie jak największej ilości klientów – wyjaśnia prezes Lewiński. - Podwykonawcą powinna być firma, która znajdzie gzainteresowanego usługami klienta, przedstawi mu ofertę, doprowadzi do podpisania umowy, skoordynuje dostawę np. karty SIM i aparatu telefonicznego, a zleceniodawca otrzyma oryginały podpisanych umów. Możliwe jest zwiększenie zakresu obsługi o np. pobranie należności za dostarczony aparat telefoniczny.

Innym przykładem, który opisuje prezes Contact Point, jest współpraca z branżą wydawniczą, gdzie sprzedaż nie jest końcem, a początkiem obsługi klienta. Po przyjęciu zamówienia następuje jego kompletacja, wydruk dokumentów finansowych (faktura lub rachunek) dostawa do klienta a następnie we współpracy z bankiem monitoring płatności, ewentualnie wsparcie windykacji należności oraz obsługa zwrotów i reklamacji.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 899 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP