Skomentuj 
Podziel się!
Udostępnij
Twittnij
Wyślij
Drukuj
Ofiarą wielokrotnie karanego przez nią operatora, Telekomunikacji Polskiej, padła sama szefowa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Anna Streżyńska - pisze "Parkiet". Nie wiedziała, że aby uzyskać większą szybkość połączenia internetowego po przedłużeniu umowy, powinna zmienić login i hasło dostępu.
Przyznała, że minęło wiele miesięcy, nim zorientowała się, dlaczego internet działa dużo wolniej, niż powinien. O tym, co powinna zrobić, aby to zmienić, dowiedziała się przypadkiem od znajomego.
- Byłam zdziwiona, bo nie widzę powodu, żeby po przedłużeniu umowy zmieniać tego typu parametry - zaznacza. Według niej, operator nie informuje klientów o konieczności wprowadzenia zmian.
- Klient, który przedłuża umowę na korzystanie z neostrady i jednocześnie zwiększa prędkość usługi, nie musi zmieniać nazwy użytkownika ani hasła - przekonuje Wojciech Jabłczyński, szef Biura Prasowego TP. Dodaje, że taka sytuacja ma miejsce tylko, kiedy klient korzystał wcześniej z niesprzedawanej już "neostrady" o prędkości 320 lub 640 kb/s.
- W takich przypadkach podpisywany jest aneks do umowy, a klient otrzymuje od TP nowy login i hasło - wyjaśnia. Jabłczyński zapewnił, że to wymóg ściśle techniczny i dotyczy niewielkiej grupy klientów. Ponadto, jak twierdzi, zawsze można skorzystać z pomocy technicznej, dzwoniąc na infolinię, a ze statystyk firmy wynika, że klienci nie mają trudności ze zmianą parametrów.
Obecnie trudno jest sprawdzić, jaka jest rzeczywista prędkość przesyłu danych. Przyznają to zarówno specjaliści z TP, jak i Streżyńska. Ci pierwsi nieoficjalnie mówią, że abonent, który zwiększył prędkość swojego łącza z 512 do 1024 kb/s, może nie zauważyć zmiany - oprócz zmiany w portfelu, wszak łącze nawet teoretycznie szybsze, jest droższe.
- Już drugi rok pracujemy nad stworzeniem systemu oceny jakości łącz - mówi Streżyńska. Przyznała, że problem dotyczy jej osobiście, bo po wprowadzeniu nowych parametrów jej łącze nadal nie jest tak szybkie, jak obiecuje oferta. - Jednak przynajmniej otrzymałam jakiś rozsądny ułamek obiecywanego przez TP 1 mb/s - zaznacza.
KOMENTARZE (0)
Do artykułu: TPSA wprowadziła Streżyńską w błąd?