Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Uniqa TU automatyzuje rejestrację szkód

Autor: WNP.PL (WGK)
28-06-2015 17:25
Uniqa TU automatyzuje rejestrację szkód

Jedną z najistotniejszych funkcji wprowadzonych na potrzeby ubezpieczyciela jest rejestracja i obsługa szkód przez telefon.

Fot. Fotolia

W Uniqa Towarzystwie Ubezpieczeń zakończyło się wdrożenie zintegrowanej aplikacji do obsługi klientów w contact center.

Narzędzie firmy Comarch łączy cechy systemu do obsługi urządzeń telekomunikacyjnych oraz liczne funkcje systemów wspierających obsługę klientów, na przykład CRM, Campaign Management czy systemów dziedzinowych. Jedną z najistotniejszych funkcji wprowadzonych na potrzeby ubezpieczyciela jest rejestracja i obsługa szkód przez telefon. Aplikacja pozwala konsultantowi contact center w sprawny sposób zarejestrować szkodę, podpowiadając automatycznie kolejne kroki za pomocą zaawansowanych i interaktywnych formularzy.
Wdrożone rozwiązanie pozwala na obsługę klientów za pośrednictwem różnych form komunikacji - przez telefon, e-mail, SMS i chat. Umożliwia też lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów (tzw. widok klienta 360°) oraz rejestrację pełnej historii kontaktów z klientem niezależnie od sposobu komunikacji. System wspiera też sprzedaż produktów ubezpieczeniowych dostępnych na platformie Comarch Insurance Front-End. Dostęp do danych o klientach mają też agenci w sieci sprzedaży oraz doradcy call center.

- Wdrożyliśmy narzędzie wspierające pracę operatorów contact center odpowiedzialnych za rejestrację zgłaszanych szkód oraz udzielanie informacji na temat statusu likwidowanej szkody. Rejestracja szkód została uproszczona i skrócona - tłumaczy Przemysław Hendzlik, kierownik Działu Telefonicznej Obsługi Klienta Uniqa TU.

- Operatorzy korzystają ze skryptów rozmów, które pozwalają zebrać w trakcie rozmowy z klientem wszystkie niezbędne informacje. A za pośrednictwem interaktywnego formularza sprawnie wprowadzają dane do systemu. Po zakończeniu rozmowy z klientem informacja o zarejestrowanym roszczeniu wysyłana jest do niego SMS-em lub e-mailem. Istotną zaletą systemu jest dostęp do informacji o kliencie, którego numer telefonu jest w naszej bazie, niezbędnych z punktu widzenia jego obsługi. Dzięki temu wiemy m.in. jakie polisy posiada, czy miał szkody, jakie wypłaciliśmy świadczenia, czy też znamy historię kontaktu – dodaje Przemysław Hendzlik.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


43 894 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP