Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

W jakie rozwiązania klasy CRM inwestuje Enea?

Autor: wnp.pl (JM)
17-11-2015 09:38
W jakie rozwiązania klasy CRM inwestuje Enea?
Fot. Fotolia

- Wdrażane w GK Enea rozwiązanie informatyczne to system AUMS firmy Asseco Poland - mówi Alicja Rybczyńska, członek zarządu ds. informatyzacji Enea Centrum. - Jest to system którego głównym elementem jest moduł bilingowy obsługujący proces rozliczania klientów, moduł CRM odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami oraz obsługę zdalnych kanałów kontaktu.

Jak opisuje nasza rozmówczyni, podstawowym celem wdrożenia jest zbudowanie w Grupie Enea jednego centralnego systemu bilingowego oraz migracja do nowego systemu danych blisko 2,5 mln klientów z obecnie wykorzystywanych systemów bilingowych.
- Wdrożenie przyniesie wiele korzyści, z których najważniejsze to podniesienie efektywności obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji poprzez centralizację procesów w jednym systemie bilingowym, uruchomienie i pełne wykorzystanie funkcjonalności eBOK i eFaktura umożliwiających przeniesienie kontaktów z klientami do nowoczesnych, wygodnych i jednocześnie niskokosztowych zdalnych kanałów kontaktu, uzyskanie centralnej oraz jednolitej bazy klientów, umożliwiającej prowadzenie bardziej efektywnych działań sprzedażowych, komunikacyjnych i marketingowych – wymienia Alicja Rybczyńska. – To także obniżenie kosztów utrzymania i rozwoju systemów wspierających obsługę naszych klientów, możliwość sprawnego rozliczania naszych nowych produktów i usług (energia + usługi dodatkowe) oraz możliwość wielowymiarowej segmentacji oraz zwiększenie elastyczności raportowania.

Implementacja rozwiązania, zdaniem Alicji Rybczyńskiej, ułatwi również szybki dostęp do informacji zarządczych i umożliwi wzrost efektywności działań obsługi posprzedażowej. Zapewni również dodatkowe impulsy i możliwości dalszego rozwoju infrastruktury informatycznej wspierającej procesy obsługi klienta.

NA GIEŁDZIE

ENEA [ENA]

kurs:

9.58 PLN 0.01 (0.10%)

Notowania | Analiza techniczna





SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 648 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP