PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Wirtualne contact center nie dla wszystkich idealne

Autor: wnp.pl (JM)
06-09-2011 08:51
Wirtualne contact center nie dla wszystkich idealne
Fot. Fotolia

Tworzenie wirtualnego contact center poprzez oddanie procesów obsługi klienta w outsourcing może znacząco zwiększyć efektywność działalności oraz obniżyć koszty funkcjonowania przedsiębiorstwa - uważa Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence.

Zdaniem naszego rozmówcy, skorzystanie z wirtualnego centrum kontaktowego umożliwia firmom skoncentrowanie się na procesach kluczowych dla rozwoju biznesu. - Równocześnie korzystają one z profesjonalnego zespołu i najnowszych technologii dostawcy specjalizującego się w tego typu usługach – podkreśla Marcin Grygielski.
Jak wskazuje Marcin Grygielski, wirtualne centrum kontaktowe umożliwia elastyczność nieosiągalną dla systemów wdrożonych tradycyjnie w siedzibie klienta. - Przedsiębiorstwa o zmiennych potrzebach telekomunikacyjnych, na przykład firmy energetyczne w okresie awarii czy logistyczne w sezonie przedświątecznym, korzystając z outsourcingu mogą zwiększyć możliwości obsługi klienta jedynie w okresie zwiększonych potrzeb biznesowych – wyjaśnia. - W czasie spadku aktywności firma może obniżyć koszty poprzez zmniejszenie zakresu umowy. Duże korporacje często korzystają z wirtualnych centrów dla prowadzenia określonych działań, np. kampanii telemarketingowych. Outsourcer zapewnia w tym wypadku ustaloną jakość usługi oraz raportuje efekty. Dla klienta jest to tania i efektywna opcja.

Przedstawiciel Interactive Intelligence przekonuje, że dzięki outsourcingowi firma nie musi borykać się z trudnościami oraz nieuniknionym okresem dezorganizacji pracy podczas procesu wdrożenia systemu obsługi klienta, nie martwi się również o wprowadzanie upgrade’ów i nowych wersji oprogramowania. - W wypadku, gdy klient staje przed koniecznością szybkiego rozpoczęcia nowego projektu, outsourcing jest często jedynym wyjściem – mówi.

- Nie dla wszystkich organizacji jednak outsourcing jest rozwiązaniem idealnym – zauważa Marcin Grygielski. - Jeżeli system contact center przedsiębiorstwa jest ściśle zintegrowany z bazami danych lub systemem CRM, oddanie jego obsługi na zewnątrz może wpłynąć negatywnie na jakość kontaktu z firmą. Podobnie outsourcing nie jest polecany przedsiębiorstwom przetwarzającym duże ilości poufnych danych. W wypadku, gdy nie ma możliwości prostego wydzielenia infrastruktury komunikacyjnej z przedsiębiorstwa i przekazanie jej w outsourcing, wiąże się z oddaniem na zewnątrz kolejnych systemów, o wiele bardziej korzystne może się okazać zbudowanie własnego centrum kontaktowego.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 506 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP