Firma SAP ogłosiła zmiany w ofercie usług wsparcia dostępnych dla klientów. Nowy model składa się z usługi SAP Enterprise Support oraz SAP Standard Support, a więc użytkownicy SAP mogą dokonać wyboru tego wariantu, który odpowiada ich potrzebom. SAP zdecydował się utrzymać stawkę opłat za usługę SAP Enterprise Support na poziomie z roku 2009, będzie ona wynosiła 18,9% wartości posiadanych licencji.