PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Zmiany w prawie energetycznym wymuszą polepszenie relacji z klientami

Autor: wnp.pl (JM)
14-04-2009 08:25
Zmiany w prawie energetycznym wymuszą polepszenie relacji z klientami

Informatyzacja sektora energetycznego powinna przebiegać w dwóch obszarach – związanych z integracją i powołaniem koncernów energetycznych oraz szeroko pojmowaną obsługą klienta.

- W stosunku do przedsiębiorstw branży energetycznej w UE, brak nam nie tylko nowoczesnych systemów bilingowych i CRM, ale również kompleksowych rozwiązań call/contact center – uważa Marcin Białkowski, Dyrektor Departamentu Teleinformatyki ENEA SA.
Według niego, dalsze zmiany w prawie energetycznym wymuszą wdrożenie systemów, które będą wspierały budowanie relacji z klientami.

Drugi obszar jest związany z przeprowadzoną integracją i powołaniem koncernów energetycznych. - Budowa wspólnych systemów sprawozdawczości, business intelligence, korporacyjnych standardów bezpieczeństwa teleinformatycznego, transmisji danych i telekomunikacji zdecydowanie poprawia przepływ informacji – przekonuje Marcin Białkowski. - Przede wszystkim jednak, zbliża do obecnego w UE od wielu lat, standardu zarządzania opartego o wiarygodne informacje dostarczane w czasie rzeczywistym.

Nasz rozmówca wskazuje, że obecnie, mimo wdrożenia zaawansowanych rozwiązań (systemy ERP, hurtownie danych), funkcjonujący model opiera się na wnioskowaniu na bazie danych sprzed miesięcy, nie zaś na analizie bieżącej sytuacji. - Jest to wynik powszechnego wybierania i wdrażania rozwiązań będących tzw. 'spolszczeniem" standardów zagranicznych – mówi. - Produkty te nie są jednak dostosowane do polskich warunków gospodarczych oraz zasad podejmowania decyzji obowiązujących np. w spółkach z udziałem skarbu państwa.



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 135 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP